FAQs

Ab dem 16Januar 2024 gilt unsere neue Rückgabepolitik, wenn du mit einem Produkt nicht zufrieden bist:

BIKSPOT gewährt allen BIKSPOT-Mitgliedernein 14-tägiges Rückgaberecht. Dieses gilt ab dem Kaufdatum für alle Produkte, mit Ausnahme von Geschenkgutscheinen und Dienstleistungen (z.B. Beflockung und Bespannung von Tennisschlägern), sowie für Produkte von Marktplatzpartnern und sofern das Produkt keinen Sachmangel aufweist (und somit keine Garantie in Kraft tritt).

Dieses Rückgaberecht berührt nicht deine gesetzlichen Rechte und die Garantien, die wir dir gewähren. Insbesondere bleiben dein gesetzliches Widerrufsrecht und dein Gewährleistungsrecht unabhängig vom 14-tägigen Rückgaberecht bestehen.

Um von dem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch zu machen,

– du musst zum Zeitpunkt des Kaufs des Produkts Mitglied von BIKSPOT sein.

– Das Produkt muss ab dem 16Januar 2024 gekauft worden sein.

– das Produkt muss vollständig und unbeschädigt sein

– das Produkt muss mit allen Gebrauchsanweisungen, Etiketten auf dem Produkt und Anhängern zurückgeschickt werden.

– das Produkt muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an Decathlon geschickt oder in einer unserer Filialen zurückgegeben werden.

– das Produkt muss bei BIKSPOT gekauft worden sein und nicht von einem Partner des Marktplatzes.

Melde deine Rücksendung hier an oder bringe sie in eines unserer Geschäfte, die du hier findest.

Im Falle eines Rechnungskaufes, liegt das Zahlungsziel, unabhängig von der Rückgabezeit, bei 14 Tagen.

Achtung!: In einigen unserer Filialen ist eine Retoure oder Reparatur nur mit vorheriger Terminvereinbarung möglich, alle Informationen findest du hier.

Im Falle einer Marktplatz Bestellung, können die Partner-Produkte ausschließlich an den Partner retourniert werden, nicht an BIKSPOT.

Das Rücksendeetikett liegt Deinem Paket bei. Die Frist für die Rücksendung von Partnerprodukten wird in den Verkaufsbedingungen des Partners, beim Kauf des Produkts, angegeben.

Auf welcher Grundlage verarbeiten wir Deine Daten? Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).

Wer erhält Deine Daten ? Innerhalb unseres Hauses erhalten diejenigen internen Stellen bzw. Organisationseinheiten Deine Daten, die diese zur Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten oder im Rahmen der Bearbeitung und Umsetzung unseres berechtigten Interesses benötigen. Eine Weitergabe Deiner Daten an externe Stellen erfolgt ausschließlich im Zusammenhang mit der Vertragsabwicklung, zu Zwecken der Erfüllung gesetzlicher Vorgaben, soweit externe Dienstleistungsunternehmen Daten als Auftragsverarbeiter verarbeiten, aufgrund unseres berechtigten Interesses oder wenn Du uns eine Einwilligung zur Übermittlung an Dritte gegeben hast.

Wie lange speichern wir Deine Daten? Wir verarbeiten und speichern Deine Daten für die Dauer unserer Geschäftsbeziehung. Das schließt auch die Anbahnung eines Vertrages (vorvertragliches Rechtsverhältnis) und die Abwicklung eines Vertrages mit ein. Darüber hinaus unterliegen wir verschiedenen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten, die sich insbesondere aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) und der Abgabenordnung (AO) ergeben. Die dort vorgegebenen Fristen zur Aufbewahrung bzw. Dokumentation betragen bis zehn Jahre über das Ende der Geschäftsbeziehung bzw. des vorvertraglichen Rechtsverhältnisses hinaus

Wie kann ich mein Konto löschen? Zur Löschung Deines Kundenkontos schreibe eine E-Mail an info@bikspot.com von Deiner bei uns registrierten E-Mailadresse mit folgenden Angaben: Vor- und Nachname sowie Kundennummer.

In diesem Fall kannst Du uns gerne über unser Kontaktformular den Einlieferbeleg von DHL oder Hermes zukommen lassen, sodass wir den Verbleib Deiner Rücksendung prüfen können.

Hast Du Deine Bestellung in einer Filiale retourniert, sende uns bitte den Retourenbeleg, den Du bei Abgabe der Retoure erhalten hast, zu.

Hast Du Deine Retoure an eine Spedition übergeben, kontaktiere uns bitte.

Unsere zuständige Abteilung wird sich nochmals mit der zuständigen Spedition in Verbindung setzen.

Ja, die Retoure von Partner-Produkten ist kostenfrei. Hierfür wird Dir von dem entsprechenden Verkäufer ein kostenfreies Rücksendeetikett in Deinem Paket zur Verfügung gestellt.

Alternativ kannst Du hier das Rücksendeetikett anfragen.

Bitte beachte, dass eine Rücksendung an Bikspot oder eine Rückgabe in einer unserer Filialen nicht möglich ist.